Ⅰ. Délai de retour et d’échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être présentée dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
- Toute demande formulée au-delà de ce délai n’entre pas dans le cadre prévu.
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Délai calculé à partir de la date de réception
Ⅱ. Conditions d’acceptation
Les situations suivantes peuvent donner lieu à un retour ou à un échange.
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Défauts visuels : traces d’usure ou dommages apparents
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Défauts de conformité : accessoires manquants ou emballage d’origine endommagé
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Odeur inhabituelle ou variation de couleur significative
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Détérioration liée au transport, au montage ou au stockage
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Modification permanente ou personnalisation du produit
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Erreur de livraison : article reçu différent de celui commandé
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Retour sans motif : aucune justification requise dans le délai légal
Ⅲ. Procédure de demande
La demande doit être transmise au service de contact avec les éléments nécessaires à son traitement.
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Numéro de commande
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Justificatif de paiement
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Motif du retour, du remboursement ou de l’échange
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Éléments visuels (photos ou vidéo)
Canaux de contact
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Téléphone : +1(321) 567-5999
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E-mail : bonjour@furnnookz.com
Une réponse précisant les étapes à suivre est communiquée dans un délai de 3 jours ouvrés.
Ⅳ. Organisation du retour
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Après validation de la demande, un lien de téléchargement sera transmis pour l’étiquette de transport prépayée (PDF) ainsi que pour les instructions logistiques.
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Après réception de ces informations, l’article à retourner doit être correctement emballé. L’étiquette doit être téléchargée, imprimée puis apposée sur le colis préparé.
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L’étiquette de transport prépayée (PDF) est valable pendant sept jours calendaires. Le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.
Ⅴ. Frais et traitement
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Retours effectués dans les 14 jours : frais de transport et de traitement pris en charge
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Échange : envoi du nouvel article après vérification de l’état du produit retourné, avec numéro de suivi communiqué
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Remboursement : restitution via le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard) après contrôle
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Délai bancaire estimé entre 10 et 15 jours ouvrés
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En cas de dépassement, transmission des justificatifs requise
Ⅵ. Situations exceptionnelles
Les événements indépendants de la volonté des parties peuvent affecter les délais.
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Catastrophes naturelles
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Conflits
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Interruption des chaînes logistiques
Dans ces cas, les modalités applicables sont examinées au regard de la situation.
Ⅶ. Protection des données
Les données personnelles sont utilisées exclusivement pour la gestion des retours et du service après-réception.
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Traitement conforme au GDPR
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Mesures de sécurité et de confidentialité appliquées
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Droits d’accès, de rectification et de suppression disponibles à tout moment
Ⅷ. Coordonnées de contact
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Adresse : 1525 GRAYSON HWY APT 1504, GRAYSON, GA, 30017-1917
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Téléphone : +1(321) 567-5999
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E-mail : bonjour@furnnookz.com
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Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)